نحرص في Opal Aura على تقديم تجربة تسوق موثوقة لعملائنا في دولة الإمارات. نظراً لطبيعة منتجات التجميل، أجهزة العناية الشخصية، ومستحضرات العناية بالبشرة، وللحفاظ على أعلى معايير الصحة والسلامة العامة، قمنا بصياغة سياسة الاسترجاع والاستبدال التالية بوضوح وشفافية لضمان حقوق جميع الأطراف.
1. المدة الزمنية المسموحة
- الاستبدال: يحق للعميلة طلب استبدال المنتج خلال 3 أيام كحد أقصى من تاريخ استلام الطلب.
- الاسترجاع: يحق للعميلة طلب استرجاع المنتج واسترداد المبلغ المالي خلال 7 أيام كحد أقصى من تاريخ استلام الطلب.
2. شروط قبول الاسترجاع والاستبدال
لضمان معالجة طلبك بنجاح، يجب أن تتوافر الشروط الصارمة التالية في المنتجات المعادة:
- الحالة الأصلية: يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً، ولم يتم استخدامه، أو فتحه، أو العبث بتغليفه الداخلي أو الخارجي.
- الغلاف السليم: يجب أن يكون الغلاف البلاستيكي، الختم الأصلي، أو شريط الأمان الخاص بالمنتج ساري المفعول ولم يتعرض لأي تمزق.
- الملحقات والهدايا: يجب إعادة جميع الملحقات المرفقة مع المنتج (مثل الرؤوس الإضافية لأجهزة العناية بالبشرة، الكابلات، والكتيبات) وأي هدايا ترويجية تم استلامها مع الطلب بحالتها الأصلية.
- إثبات الشراء: يتطلب إتمام العملية تقديم رقم الطلب الأصلي أو الفاتورة.
3. الحالات التي لا يقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال
يُستثنى ما يلي من هذه السياسة بشكل قاطع:
- المنتجات التي تم فتحها، تجربتها، أو استخدامها بأي شكل من الأشكال، ويشمل ذلك مستحضرات التجميل وأجهزة العناية الشخصية التي تلامس البشرة مباشرة.
- المنتجات التي تضررت نتيجة سوء الاستخدام، السقوط، التخزين الخاطئ، أو عدم اتباع إرشادات التشغيل المرفقة مع الجهاز.
- المنتجات التي تفتقر إلى عبواتها الأصلية أو تم طمس أرقامها التسلسلية.
4. المنتجات التالفة أو الخاطئة
في حال استلامك لمنتج يعاني من تلف مصنعي أو منتج يختلف عن طلبك المسجل في النظام:
- يجب التواصل مع فريق الدعم الفني فور استلام الطلب وتزويدنا بصور وفيديوهات واضحة توثق حالة المنتج أو التلف.
- يتحمل متجر Opal Aura في هذه الحالة كافة تكاليف الشحن المترتبة على استرجاع أو استبدال المنتج.
5. تكاليف ورسوم الشحن
- في حال كان الاسترجاع أو الاستبدال بناءً على رغبة العميلة (تغيير رأي، أو الرغبة في منتج مختلف) دون وجود عيب في المنتج المستلم، تتحمل العميلة تكاليف الشحن بالكامل (تشمل رسوم بوليصة الاسترجاع ورسوم شحن المنتج البديل إن وُجد).
- رسوم الشحن المدفوعة عند إتمام الطلب الأصلي غير قابلة للاسترداد.
6. آلية استرداد الأموال
- الفحص المخبري والفني: فور وصول المنتج المرتجع إلى مستودعاتنا، سيقوم فريقنا بفحصه بدقة للتأكد من عدم استخدامه ومطابقته لشروط السياسة.
- الموافقة والرفض: في حال اجتياز المنتج للفحص، سيتم البدء في إجراءات استرداد المبلغ. إذا تبين فتح المنتج أو استخدامه، سيتم رفض الطلب وإعادة شحن المنتج للعميلة على نفقتها.
- التحويل المالي: يتم تحويل المبلغ المسترد إلى نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها عند الشراء حصراً (البطاقة الائتمانية أو حساب مدى/أبل باي).
- المدة الزمنية: تستغرق عملية معالجة المبلغ وظهوره في حسابك البنكي من 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك بناءً على سياسات البنك المصدر لبطاقتك.
7. خطوات تقديم الطلب
لبدء عملية الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر قنوات الاتصال الرسمية للمتجر (البريد الإلكتروني أو واتساب) وتوفير البيانات التالية:
- رقم الطلب.
- اسم المنتج المراد استرجاعه أو استبداله.
- توضيح سبب الطلب (مع إرفاق الصور المطلوبة).